Compétences

• Ingénieur ou équivalent avec une spécialisation selon le domaine de l’entreprise
• Expérience significative
• Compétences techniques pointues
• Maîtrise parfaite de l’anglais
• Expérience d’encadrement

Missions

• Fournir aux clients un SAV de qualité, efficace et rapide pour les satisfaire et les fidéliser
• Conduire des expertises et assurer des actions chez le client
• Gérer et filtrer les réclamations clients
• Gérer la base de données des réclamations afin d’identifier les problèmes et les éviter

Qualités

• Goût de la négociation et capacité à désamorcer les conflits
• Excellent relationnel et qualité d’écoute 
• Capacité d’adaptation 
• Réactivité

Responsabilités

• Participer à la définition de la politique de SAV de l’entreprise et la mettre en place
• Développer l’image de marque de l’entreprise par un service client attractif
• Garantir la qualité des diagnostics et des réparations