Responsable service apres vente international

Responsable service apres vente international



Responsable SAV, Ingénieur service clients, Responsable assistance technique

 

Compétences

  • Ingénieur ou équivalent avec une spécialisation selon le domaine de l’entreprise
  • Expérience significative
  • Compétences techniques pointues
  • Maîtrise parfaite de l’anglais
  • Expérience d’encadrement

Missions

  • Fournir aux clients un SAV de qualité, efficace et rapide pour les satisfaire et les fidéliser
  • Conduire des expertises et assurer des actions chez le client
  • Gérer et filtrer les réclamations clients
  • Gérer la base de données des réclamations afin d’identifier les problèmes et les éviter

Qualités

  • Goût de la négociation et capacité à désamorcer les conflits
  • Excellent relationnel et qualité d’écoute 
  • Capacité d’adaptation 
  • Réactivité

Responsabilités

  • Participer à la définition de la politique de SAV de l’entreprise et la mettre en place
  • Développer l’image de marque de l’entreprise par un service client attractif
  • Garantir la qualité des diagnostics et des réparations